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在家政行业如何将心比心?
宁波月嫂培训 / 2023-12-26 14:28发布 / 阅读2582次

现在的生活越来越好,因为育婴师、月嫂、早教师、养老护理员、家政服务员的出现,让繁忙、脏乱的生活有了帮助。

近日,朋友圈的一条视频让无数人暖心,大家纷纷开始转发。事情是这样的,在山西太原,有一位家政阿姨在坐公交车时,担心公交车上的积雪会导致有人滑倒,于是主动拿出工具帮忙清理车厢的泥雪。

这一举动,得到了车上乘客的称赞。新闻一发出,很多人高呼:我想要这样的阿姨,和这样的阿姨相处一定很好,也相信她的技能。

但事实是现在客户与阿姨之间出现两种情况。第一种是有的客户经常换阿姨,一年可能换十几个都选不到满意的阿姨,或是客户对阿姨百般挑剔,让阿姨苦不堪言。第二种是阿姨在客户家干近10年都不会换户的,或是客户和阿姨相处的亲如一家人,彼此之间都愿意留在身边。

总结以上两种情况,谁又不想找到彼此心仪、匹配的客户或是阿姨呢?毕竟一方不合适,那就只能一拍两散。要想彼此都合适,那么客户和阿姨都要学会站着对方的角度看问题,将心比心,才能找到最合适的相处方式。

那么怎么做才能将心比心呢?

阿姨:作为一位家政服务的阿姨,要记住服务的宗旨是什么?是客户至上。只有服务好客户,才能更好地开展工作。毕竟我们是来赚钱的,不是来当主人的。对客户家事,要做到不掺和、不讨论、不乱讲、不多管、不给自己找事。

服务客户的时候,我们要认真,负责,耐心,并适当的给予客户温暖,要有基本的职业道德。我们要用专业给予每一位客户最好的服务。要相信,你做到每一件事,客户都看在眼里,记在心里。

客户:作为一位客户,要知道你聘用的是一个有灵魂、有温度、有热情、有心灵感应的人,而不是一个冰冷的机器,每一位家政阿姨来到您家都想把服务工作做好。他们忐忑,焦虑,担心自己做不好,达不到您的满意度。阿姨也会因为您的态度,从而产生心理负担。

所以但凡做的不对的地方,您可以友好的讲出来,并给予鼓励。您想阿姨是来服务您的,如果您都不给这个机会,之后又如何相处呢?也不能总想着换阿姨对吗?实在适应不了,再换也不迟。您说对吧!

作为一个服务行业,不管是客户还是被聘用者,双方都需要彼此服务,彼此关心。或许你的一个小举动都会温暖到彼此,将心比心,才能更好的生活。

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